Поддержка клиентов

Интернет-клиент
Подтверждение об установке сертификатов

При входе в Интернет-клиент или при подписи в Банк-клиенте появляется сообщение:
Готовится установка сертификата от центра сертификации (ЦС) в этом домене...

В связи с предстоящим окончанием срока действия банковских сертификатов удостоверяющего центра, настроена работы с новыми сертификатами....

Подробнее 
Отзыв/изменение документа Заявление на акцепт платежных требований

Инструкция по отзыву или изменению документа Заявление на акцепт платежных требований

Подробнее 
Установка Криптографического ПО Avest

Важно! При установке компьютер может перезагрузится несколько раз.
1. Необходимо скачать Криптографическое ПО, распаковать архив и запустить AvPKISetup2.exe

Подробнее 
Удаленное продление сертификата ЭЦП без посещения банка

- сертификат выпущен с иcпользованием системы шифрования AvCSPBel (В параметрах контейнера значение BY.ГосСУОК.BIGN)

- срок действия сертификата не истек
- атрибуты сертификата не меняются (наименование организации, владелец и т.д)

Подробнее 
Ошибка 57

При входе в ИК ошибка:

(Ошибка выполнения. Ошибка (код: 57) при выполнении функции Sign (Заданный сертификат текущего пользователя не найден в системном справочнике "MY".)).

Подробнее 
Создание документа с учетом сделки в SavEx
Пример заполнения заявления-анкеты на получение кредита (овердрафт) для индивидуального предпринимателя
После установки плагина сообщение - "Необходимо запустить или установить BSS Plugin Host"
Ошибка 107

При подписи Интернет-Клиент\Банк-Клиент появляется ошибка номер -1073741275, -1073741819 и др.

Некорректно работает криптопровайдер Avest. Может возникать после установки ПО с персональным авестом.

Подробнее 
Ошибка -2146893816. Указан неправильный алгоритм

При входе в систему или связи с банком появляется ошибка:

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно. 
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае...

Подробнее 
Ошибка -2146889726. Неизвестный криптографический алгоритм

При входе в Интернет-Клиент или приподписи\связи в Банк-Клиент возникает ошибка номер -2146889726 (Неизвестный криптографический алгоритм).

Подробнее 
Ошибка 2

После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка номер 2

Подробнее 
Ошибка 3

После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка номер 3.

Подробнее 
Ошибка 9

Если при входе в Интернет-Клиент или при подписи\связи в Банк-Клиент возникает ошибка:

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию..
.

Подробнее 
Ошибка 49. The certificate chain is not time valid

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи,  пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка (Ошибка..
.

Подробнее 
Ошибка 1157

При входе в Интернет-клиент возникает ошибка:
Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь...

Подробнее 
Ошибка 1223

После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка номер 1223.

Подробнее 
Ошибка 51 - Trust for this certificate or one of the certificates in the certificate chain has been revoked

Ошибка проверки сертификата: Trust for this certificate or one of the certificates in the certificate chain has been revoked. System Last Error message: Windows cannot find the network path. Verify that the network path is correct and the destination compu.

Подробнее 
Ошибки - носитель отсутствует в считывателе

После ввода пароля к контейнеру появляется ошибка:

  • «Указанный носитель отсутствует в считывателе»
  • «Системе не удается найти указанный путь»
  • «Не найден один из файлов библиотек, необходимых для выполнения данного приложения»
  • «Не найден...
Подробнее 
Ошибка - Пароль неверен

При подтверждении ввода пароля к контейнеру возникает ошибка – «Пароль неверен».

1. Возможно, неверно введен пароль. Пароль к контейнеру Ваш личный и вводился Вами в процессе формирования запроса на сертификат и печати карточки открытого ключа.

Подробнее 
Руководство по отзыву (изменению) платежных документов (в т.ч. из картотеки) «БАНК-КЛИЕНТ» и «ИНТЕРНЕТ-КЛИЕНТ»

В случае, если документ был ошибочно отправлен в Банк и находится в промежуточном статусе обработки, то отозвать его можно следующими действиями:

Подробнее 
В системе не обнаружено ни одной доступной организации

При входе в «Интернет-клиент» или «Выписку Онл@йн» появляется ошибка – «В системе не обнаружено ни одной доступной организации, от имени которой допустимо формировать документы.

Подробнее 
Доступные для использования настройки профилей абонентов ЭЦП не найдены

При входе в «Интернет-клиент» появляется ошибка – "Внимание! Загрузка криптографических компонентов не была выполнена или для Вас в системе не зарегистрировано ни одного ключа ЭП, в связи с чем вход в систему не может быть завершен.

Подробнее 
Нет выписки в подсистеме Интернет-клиент

Итоговые выписки по счетам формируются по завершению операционного дня банка (в том числе и по нулевым оборотам) с момента подключения к системе.Также автоматически в течение дня формируются промежуточные выписки, если были движения по счету...

Подробнее 
Ошибка выполнения. Exception happend on 'InitCryptoProvider' for cryptography (Ms Crypto API 2.0); ECryptoConnector:Can't init crypto engine

При входе в ИК ошибка:

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно. 
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь...

Подробнее 
Иероглифы и кракозябры. Не правильное отображение шрифтов

Если в Интернет-клиенте или Выписке Онл@йн слова стали нечитаемые – была выбрана не правильная кодировка браузера.

Подробнее 
ЭЦП не верна - произвольные документы в банк

Внимание! При условии что все остальные документы подписываются и отправляются корректно.
Статус - ЭЦП не верна в произвольных документах может возникнуть, если текст сообщения документа клиент копировал из MS Word. При таком копировании в сообщение попадают не читаемые символы.

Подробнее 
Ошибка 65

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.
Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка (Ошибка выполнения. Ошибка (код: 65) при выполнении функции Sign (Ошибка проверки сертификата: The certificate chain is not complete. System Last Error message: Нет доступа к сети).

Подробнее 
Ошибка выполнения. Invalid Signature

При входе в интернет-клиент ошибка:
Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно

Подробнее 
Введенный логин неверен

При входе в "Интернет-клиент" появляется ошибка – "Введенный логин неверен. Повторите ввод. В случае неудачи, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Вашего банка."

Подробнее 
Сброс настроек Mozilla Firefox

Может помочь в устранении различных проблем в Интернет-Клиенте и Savex связанных с настройками браузера.

Подробнее 
Регламент обработки документов
Предварительная проверка списков на зачисление средств

Сервис позволяет:

- провести быструю проверку списка до направления в Банк платежных инструкций для зачисления средств (проверка проводится в автоматическом режиме);

Подробнее 
Ошибка 52. Не удалось подключится к сети из-за существования совпадающих имен

Ошибка (код 52) при выполнении функции Sign (Ошибка проверки сертификата: The sertificate or one the sertificates in the sertificate chain does not have a valid signature. System Last Error message: Не удалось подключится к сети из-за существования совпадающих имен. Измените имя компьютера на па). ...

Подробнее 
Периоды хранения электронных документов и информации в подсистеме «Интернет-клиент» СДБО «BS-Client».
"Невозможно отобразить страницу" при входе в Интернет-клиент через браузер Internet Explorer
Переустановка/установка на другой компьютер подсистемы Интернет-клиент

В Интернет-клиенте документы хранятся на сервере банка, поэтому достаточно просто установить подсистему на другой компьютер.

Руководство по настройке подсистемы Интернет-Клиент

Подробнее 
Генерация/перегенерация комплекта ключей с помощью Персонального менеджера сертификатов Avest

1. Необходимо установить Криптографическое ПО
2. Создать запрос на сертификат.

Для этого необходимо запустить Персональный менеджер сертификатов. Если появляется окно "Авторизация пользователя", ставим отметку "Войти в систему без авторизации" и нажимаем ОК
Подробнее 
Руководство по созданию многостраничного PDF файла
Ошибка подписи в Windows 10

В Windows 10 возможны ошибки обращения к криптопровайдеру. Проявляется как ошибка 107, -1073741275, -1073741819, "не верный алгоритм" и пр. Для устранения ошибки нужно переустановить "AvCSP".

Подробнее 
Интернет-клиент. Образцы заполнения платежных поручений на перечисление доходов для индивидуального предпринимателя
Расхождения суммы сделки Savex и суммы эквивалента в ДБО при совершении конверсионных операций
Пример заполнения заявления-анкеты на получение кредита (овердрафт) для юридического лица
Инструкция по созданию документа Расследование по международному платежу

Уважаемые клиенты!

Информируем Вас, что с 13.10.2017 при поступления из банка произвольного документа с темой "Расследование по международному платежу" необходимо сформировать соответствующий исходящий документ с указанной темой

Подробнее 
Инструкция пользователя мобильной ЭЦП (SIMiD)

Уважаемые клиенты!
В подсистеме «Интернет-клиент» реализована возможность направления в банк документов, необходимых для зачисления денежных средств на счета физических лиц, одним пакетом.

Новый документ «Документы для зачисления ...

Подробнее 
Интернет-клиент. Образцы заполнения платежных поручений на перечисление доходов для физических лиц
Переход с "Интернет-клиента" на систему "Сбербанк Бизнес Онлайн"

С 01.10.2020 в ОАО «БПС-Сбербанк» начинается процедура смены платформы системы дистанционного банковского обслуживания для корпоративных клиентов. Все клиенты, использующие систему «Интернет-клиент» будут переведены на более новую и современную платформу - «Сбербанк Бизнес Онлайн».

Подробнее 
bg

Не смогли найти что искали?

Мы здесь, чтобы помочь Вам и ответить на все Ваши вопросы
Понедельник-пятница
8:00 - 18:00
Суббота, воскресенье
Выходной